บทนํา...

งานบริการสามารถสร้างรายได้กับเราและองค์กรได้ อย่างยั่งยืน ถ้าเราบริการลูกค้าของเราทุกคนด้วยความมีจิตบริการและใส่ใจ ด้วยกลยุทธ์ที่จะสร้างให้ ลูกค้าพึงพอใจ บางคนอาจคิดว่า การบริการไม่จำเป็น เพราะสินค้าของเราดีมีมาตรฐานแต่อยากบอกว่า ปัจจุบันคู่แข่งขันในธุรกิจมีมากมาย การบริการลูกค้าจึง เป็นเรื่องสำคัญที่มิอาจมองข้ามได้ เพราะบางครั้งสินค้าของเราที่สามารถทำรายได้นั้น หากบริการที่ไม่ประทับใจ บุคลิกภาพของพนักงาน การควบคุมอารมณ์ในการ บริการลูกค้า การใช้คำพูด การแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าหรือเมื่อลูกค้าร้องเรียน อาจเป็นปัจจัยที่ไม่สามารถพิชิตใจลูกค้าได้ การตัดสินใจในการตกลงซื้อของลูกค้า บางครั้งมาจากความพอใจในสิ่งแวดล้อมอย่างอื่น มากกว่าตัวสินค้า สินค้าจริง ๆ ที่ผลิตก็ต้องได้ตามมาตรฐานอยู่แล้ว การบริการที่จะให้ลูกค้าประทับใจที่ จะทำให้ได้มาตรฐานอย่างไร เพื่อลูกค้าไม่ร้องเรียนและยังใช้บริการกับเราสามารถเพิ่มฐานลูกค้าจากการ บอกต่อได้โดยไม่ต้องโฆษณาลูกค้าจะโฆษณาให้เราเอง

กลยุทธ์พิชิตใจลูกค้าในงานบริการ (Service Mind) ต้องสร้างให้เกิดกับทุกคนในองค์กรเพราะลูกค้ามีทั้งลูกค้าภายในและลูกค้าภายนอก เพื่อให้บรรลุเป้าหมายของธุรกิจนั้น

สิ่งที่ได้รับจากการเรียนคอร์สเรียนออนไลน์นี้

• สามารถนำวิธีการในการบริการลูกค้าแบบมืออาชีพ ประยุกต์ใช้ในการทำงาน

• สามารถเข้าใจการบริการลูกค้าภายใน มารยาทที่ ควรปฏิบัติ และไม่ควรปฏิบัติในการบริการลูกค้าภายใน (Do & Don’t) สามารถไปประยุกติใช้ในงานบริการได้

• สามารถเข้าใจการใช้คำพูด ภาษากาย น้ำเสียง อย่างมีไมตรี การใช้คำพูดกับบุคคลที่มาติดต่อในองค์กรได้อย่างเหมาะสม