
เกี่ยวกับคอร์สนี้ |
---|
เนื้อหาคอร์สทั้งหมด 2 ชั่วโมง 3 นาที |
13 วิดีโอ |
เรียนได้ไม่จำกัด |
Service Mind กลยุทธ์พิชิตใจลูกค้าในงานบริการ -52%
คอร์สนี้เหมาะกับ... บุคคลภายในองค์กร และบุคคลที่ปฏิบัติหน้าที่เกี่ยวกับ งานที่ให้บริการลูกค้า
โดย Thanakhan Sorhasan
บทนํา...
งานบริการสามารถสร้างรายได้กับเราและองค์กรได้ อย่างยั่งยืน ถ้าเราบริการลูกค้าของเราทุกคนด้วยความมีจิตบริการและใส่ใจ ด้วยกลยุทธ์ที่จะสร้างให้ ลูกค้าพึงพอใจ บางคนอาจคิดว่า การบริการไม่จำเป็น เพราะสินค้าของเราดีมีมาตรฐานแต่อยากบอกว่า ปัจจุบันคู่แข่งขันในธุรกิจมีมากมาย การบริการลูกค้าจึง เป็นเรื่องสำคัญที่มิอาจมองข้ามได้ เพราะบางครั้งสินค้าของเราที่สามารถทำรายได้นั้น หากบริการที่ไม่ประทับใจ บุคลิกภาพของพนักงาน การควบคุมอารมณ์ในการ บริการลูกค้า การใช้คำพูด การแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าหรือเมื่อลูกค้าร้องเรียน อาจเป็นปัจจัยที่ไม่สามารถพิชิตใจลูกค้าได้ การตัดสินใจในการตกลงซื้อของลูกค้า บางครั้งมาจากความพอใจในสิ่งแวดล้อมอย่างอื่น มากกว่าตัวสินค้า สินค้าจริง ๆ ที่ผลิตก็ต้องได้ตามมาตรฐานอยู่แล้ว การบริการที่จะให้ลูกค้าประทับใจที่ จะทำให้ได้มาตรฐานอย่างไร เพื่อลูกค้าไม่ร้องเรียนและยังใช้บริการกับเราสามารถเพิ่มฐานลูกค้าจากการ บอกต่อได้โดยไม่ต้องโฆษณาลูกค้าจะโฆษณาให้เราเอง
กลยุทธ์พิชิตใจลูกค้าในงานบริการ (Service Mind) ต้องสร้างให้เกิดกับทุกคนในองค์กรเพราะลูกค้ามีทั้งลูกค้าภายในและลูกค้าภายนอก เพื่อให้บรรลุเป้าหมายของธุรกิจนั้น
สิ่งที่ได้รับจากการเรียนคอร์สเรียนออนไลน์นี้
• สามารถนำวิธีการในการบริการลูกค้าแบบมืออาชีพ ประยุกต์ใช้ในการทำงาน
• สามารถเข้าใจการบริการลูกค้าภายใน มารยาทที่ ควรปฏิบัติ และไม่ควรปฏิบัติในการบริการลูกค้าภายใน (Do & Don’t) สามารถไปประยุกติใช้ในงานบริการได้
• สามารถเข้าใจการใช้คำพูด ภาษากาย น้ำเสียง อย่างมีไมตรี การใช้คำพูดกับบุคคลที่มาติดต่อในองค์กรได้อย่างเหมาะสม
บทนำ |
เวลา(นาที) |
|
---|---|---|
แนะนำตัวและรายละเอียดคอร์สสอนอะไร FREE | 1:10 | |
หัวข้อบทเรียน |
เวลา(นาที) |
|
ความสำคัญของความหมายของงานบริการและจิตบริการ Service Mind FREE | 9:02 | |
ทัศนะคติเชิงบวก Mind Set | 5:57 | |
ปัจจัยสู่ความสำเร็จในงานบริการ | 9:33 | |
บุคลิกภาพในงานบริการที่เหมาะสมเพื่อสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้กับองค์กร | 12:18 | |
มารยาทที่ควรปฏิบัตและไม่ควรปฏิบัตต่อลูกค้า | 14:11 | |
การควบคุมอารมณ์และการสร้างมนุษย์สัมพันธ์ที่ดีกับทุกคน | 11:56 | |
สนทนาทางโทรศัพท์อย่างมืออาชีพ | 15:02 | |
การใช้คำพูด ภาษากาย น้ำเสียงในงานบริการที่เหมาะสม | 8:45 | |
9 คุณลักษณะของนักบริการมืออาชีพ | 10:35 | |
การแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าในงานบริการ | 11:39 | |
โอกาสทางการขายจากงานบริการ | 7:50 | |
สรุปบทเรียน |
เวลา(นาที) |
|
สรุปกลยุทธ์พิชิตใจลูกค้า | 2:25 |

ขั้นตอน 1
กรุณาเข้าสู่ระบบ เพื่อความสะดวกแนะนำให้ Login ด้วย Facebook หรือหากยังไม่เป็นสมาชิกกรุณาสมัครสมาชิกก่อนสั่งซื้อคอร์สเรียน
ขั้นตอน 2
เลือกช่องทางในการชำระเงิน โดยคุณสามารถชำระค่าคอร์สออนไลน์ผ่านบัตรเครดิต/เดบิต, Internet Banking, หรือโอนเงินเข้าบัญชีธนาคาร(กรุณาอ่านรายละเอียดก่อนเลือกช่องทางการชำระเงิน)

ขั้นตอน 3
3.1 ชำระผ่านบัตรเครดิต/เดบิต
กรอกเลขบัตรเครดิต/เดบิต และข้อมูลต่างๆ แล้วคลิกปุ่ม "ชำระเงิน" เมื่อชำระเสร็จเรียบร้อยจะสามารถเข้าเรียนได้ทันที(กรุณาตรวจสอบยอดก่อนดำเนินการชำระเงิน)

3.2 ชำระผ่าน Internet Banking
เลือกธนาคารที่คุณเป็นสมาชิก Internet Banking แล้วคลิกปุ่ม "ชำระเงินผ่าน Internet Banking"ระบบจะนำคุณไปยังเว็บ Internet Banking ของธนาคาร เมื่อชำระเสร็จเรียบร้อยจะสามารถเข้าเรียนได้ทันที

3.3 ชำระผ่านการโอนเงินเข้าบัญชีธนาคาร
คุณสามารถโอนเงินเข้าบัญชีธนาคารบริษัทคอร์สสแควร์จำกัดด้วยเลขที่บัญชีที่ปรากฏบนหน้าจอ หรือโอนเงินผ่านระบบพร้อมเพย์ (PromptPay)เมื่อโอนเงินแล้ว คุณสามารถแจ้งการโอนเงินที่หน้า แจ้งโอนเงิน หรือแจ้งผ่าน Line: @coursesquare

รีวิวคอร์สจากผู้เรียน
ยังไม่มีรีวิวค่ะ